常见问题
这是由outlook的特有情况造成的，Outlook中单个文件夹超过2G或者接近2G的时候就会发生此错误。建议，请尝试先将邮件备份到其他文件夹，然后删除收件箱中的过期邮件，再对收件箱进行压缩，压缩完成后，就可以正常收取邮件。
1. 定期修改密码，密码可以由英文字母，数字，特殊字符混合组成。
2. 登录邮箱后，您可以使用完全退出登录的方式退出邮箱登陆，而不要采用直接关闭浏览器的方式退出邮箱，请点击右上角的“退出”即可。
3. 避免在互联网上公开您的邮箱地址，保护好您的用户信息，在退出邮箱后消除历史纪录。
2. 登录邮箱后，您可以使用完全退出登录的方式退出邮箱登陆，而不要采用直接关闭浏览器的方式退出邮箱，请点击右上角的“退出”即可。
3. 避免在互联网上公开您的邮箱地址，保护好您的用户信息，在退出邮箱后消除历史纪录。
1.
重置子账户密码：请您联系贵司负责企业邮箱管理的同事，请其登陆master的管理后台进行子账户密码的修改。
2. 重置管理员master密码：请发送传真到020-83787544，注明公司名称、域名、要求（需要修改管理员master的密码）、联系方式、联系人，域内的联系邮箱并加盖公章转交企业邮箱客服办理。
2. 重置管理员master密码：请发送传真到020-83787544，注明公司名称、域名、要求（需要修改管理员master的密码）、联系方式、联系人，域内的联系邮箱并加盖公章转交企业邮箱客服办理。
为什么邮箱只能发送邮件而收取不了外部邮件？
邮件能发，说明邮件服务器运行正常，
收取不了外部邮件，原因可能是您的邮箱域名没有设置添加mx记录的解析或者是域名解析出现了问题，域名到期忘记了续费（mx记录是邮件交换记录），需要联系您的域名提供商作相应的处理。
为什么没有收到某个发件方的邮件？
请先到webmail的垃圾箱查询是否有这封邮件并在设置里面的黑白名单和过滤规则有无针对这个发件方进行限制，若是都没有，请点击即时在线客服与我司联系。
为什么对方没有收到您发的邮件？
请到webmail中的邮件跟踪查看邮件的投递情况，请查询对应的邮件发送记录，
发送状态显示：”投递成功”，说明邮件已成功投递到收件方服务器，请收件方详细查询；发送状态显示：“投递失败”，说明有退信产生，请联系我司客服咨询；发送状态显示：“投递中”，说明可能因收件方网络不稳地或者是收件方服务器未响应，邮件还在投递当中，请您稍后再次查看。
收发登录慢的原因是什么？
若您是使用邮件客户端，网络是联通，网通，移动的用户，请将发送和接收服务器修改为smtp-enttel-cuc.21cn.com和pop-enttel-cuc.21cn.com。这个是我司是专属的中转服务器地址，可以改善因网络之互联互通慢的情况。若是使用网页登录邮箱，请访问http://mail.21cn.com/login/，然后点击“测速并更换服务器” 选择带有
的服务器“保存”，然后重新登录邮箱。
的服务器“保存”，然后重新登录邮箱。 通过网页登录邮箱时提示“验证出错，请检查您输入的账号和密码”？
1. 请您检查是否填写了正确完整的邮箱地址（完整邮箱地址举例：abc@corp.21cn.com）。
2. 请您检查密码是否有填写错。
什么是企业邮箱？
按照企业自有域名开通的邮箱：name@企业域名。可自行管理、自由分配、命名的邮箱。例如：username@companyname.com
为什么要用21CN企业邮箱？
21CN作为国内第一家推出企业邮箱的电子邮件服务商，是唯一一家具有电信背景的邮件运营商，凭借着雄厚的技术及资金实力，历经十年以上的技术研发及系统软、硬件升级的磨练，为用户提供稳定、可靠的邮箱服务。"为企业客户提供最专业，最稳定的邮件通信！"一直是21CN多年来能始终保持在高端邮件第一品牌的一贯价值理念。
21CN企业邮箱能帮企业带来哪些利益？
企业邮箱是面向企业用户，适合企业商务应用的邮箱！提供给公司的利益：
1、全面提升企业形象
使用企业邮箱后，所有员工邮箱都是"name@企业域名" 形式，有助于树立统一的企业形象。
2、克服员工流动影响
员工离职时，企业邮箱可以顺利收回，从而将所有业务联系保留和延续下来。避免因使用个人邮箱，员工离职后利用个人邮箱的联系方式将客户一并带走。
3、安全稳定服务优质
企业邮箱在安全性、稳定性以及防病毒、反垃圾邮件等功能方面远高于个人邮箱，并设有专门的售后服务支持，服务要求及品质保证更适于企业商务应用。
4、邮件备份、通讯监控
统一使用企业邮箱，企业可以方便地对工作邮件进行备份、监控，确保邮件安全，防止邮件意外丢失，保留原始数据留存备查。
5、方便管理、协同办公
企业邮箱可方便地自行管理，可自由创建用户、分配容量、分组、群发、设定功能等。同时，企业邮箱可实现来信自动分拣、自动解答等高级功能，提高工作效率，增进信息沟通和协同办公。
6、网上推广、产品宣传
通过企业邮箱可以让更多的用户了解企业的信息；有了企业邮箱，日常通信中即可轻松附带宣传、推广产品。
1、全面提升企业形象
使用企业邮箱后，所有员工邮箱都是"name@企业域名" 形式，有助于树立统一的企业形象。
2、克服员工流动影响
员工离职时，企业邮箱可以顺利收回，从而将所有业务联系保留和延续下来。避免因使用个人邮箱，员工离职后利用个人邮箱的联系方式将客户一并带走。
3、安全稳定服务优质
企业邮箱在安全性、稳定性以及防病毒、反垃圾邮件等功能方面远高于个人邮箱，并设有专门的售后服务支持，服务要求及品质保证更适于企业商务应用。
4、邮件备份、通讯监控
统一使用企业邮箱，企业可以方便地对工作邮件进行备份、监控，确保邮件安全，防止邮件意外丢失，保留原始数据留存备查。
5、方便管理、协同办公
企业邮箱可方便地自行管理，可自由创建用户、分配容量、分组、群发、设定功能等。同时，企业邮箱可实现来信自动分拣、自动解答等高级功能，提高工作效率，增进信息沟通和协同办公。
6、网上推广、产品宣传
通过企业邮箱可以让更多的用户了解企业的信息；有了企业邮箱，日常通信中即可轻松附带宣传、推广产品。
21CN企业邮箱有什么特色？
1、电信级系统、安全稳定
全球顶尖的SUN高性能服务器、APP文件服务器及EMC存储设备；
动态负载均衡，不因单点故障中断服务，无故障率达99.99%（全国第一）；
实时热备份，确保数据安全。
2、互联互通，海外邮件更畅通
在电信、网通及香港中心机房架设专用邮件服务器及VPN服务器，使电信、网通邮件互联互通，同时利用VPN技术及多链路服务器，保障海外邮件的收发质量，国家骨干网节点及香港优质网络接入，防止IP屏蔽。
3、多点接入，独享5G带宽
主服务器群位于国内三大网络节点之一的广东电信广州IDC数据中心，直连CHINANET国家骨干网。同时在网通及香港架设服务器，多点接入独享5G带宽。
4、第四代智能反垃圾邮件系统
2005年度国家火炬计划项目奖；
内容分析为核心，结合行为分析的高效过滤技术；
模拟专家判断过程，真正意义的智能反垃圾邮件系统。
5、"卡巴斯基"实时病毒防护
全球领先的卡巴斯基高性能防病毒引擎，进出邮件实时扫描；
每小时一次在线自动更新病毒代码库；
24小时不间断监控全球病毒疫情，实时捕获最新病毒；
有效防黑，通过对进出的数据流连续过滤，锁定黑客攻击；
6、网络硬盘，G级附件
邮箱内部整合网络硬盘，可方便实现网络存储、资料共享。配合网络硬盘可发送G级附件，发送迅速、收件轻松，确保数据安全。
全球顶尖的SUN高性能服务器、APP文件服务器及EMC存储设备；
动态负载均衡，不因单点故障中断服务，无故障率达99.99%（全国第一）；
实时热备份，确保数据安全。
2、互联互通，海外邮件更畅通
在电信、网通及香港中心机房架设专用邮件服务器及VPN服务器，使电信、网通邮件互联互通，同时利用VPN技术及多链路服务器，保障海外邮件的收发质量，国家骨干网节点及香港优质网络接入，防止IP屏蔽。
3、多点接入，独享5G带宽
主服务器群位于国内三大网络节点之一的广东电信广州IDC数据中心，直连CHINANET国家骨干网。同时在网通及香港架设服务器，多点接入独享5G带宽。
4、第四代智能反垃圾邮件系统
2005年度国家火炬计划项目奖；
内容分析为核心，结合行为分析的高效过滤技术；
模拟专家判断过程，真正意义的智能反垃圾邮件系统。
5、"卡巴斯基"实时病毒防护
全球领先的卡巴斯基高性能防病毒引擎，进出邮件实时扫描；
每小时一次在线自动更新病毒代码库；
24小时不间断监控全球病毒疫情，实时捕获最新病毒；
有效防黑，通过对进出的数据流连续过滤，锁定黑客攻击；
6、网络硬盘，G级附件
邮箱内部整合网络硬盘，可方便实现网络存储、资料共享。配合网络硬盘可发送G级附件，发送迅速、收件轻松，确保数据安全。
申请变更域名的DNS
第一步：请登陆http://mail.21cn.com/;
第二步：选择"企业帮助"栏目中的"文档下载中心"中点击"业务文档下载页",下载"21CN域名DNS变更申请表";
第三步：按照要求填写上面的内容，加盖公司的公章，传真（020-83787544）到我公司。我公司将在收到传真件的当天就会完成操作，因为DNS的变更需要24-48小时才能全面同步刷新，因此在我们操作以后，您需要等待刷新以后新的DNS才会生效。
第一步：请登陆http://mail.21cn.com/;
第二步：选择"企业帮助"栏目中的"文档下载中心"中点击"业务文档下载页",下载"21CN域名DNS变更申请表";
第三步：按照要求填写上面的内容，加盖公司的公章，传真（020-83787544）到我公司。我公司将在收到传真件的当天就会完成操作，因为DNS的变更需要24-48小时才能全面同步刷新，因此在我们操作以后，您需要等待刷新以后新的DNS才会生效。
申请取得域名注册证书
请您将您的域名以及您的需要（需要提取域名证书）通过邮件的方式发送到domainmanage@21cn.com,在主题中写上"获取域名证书"，我们收到您的需求邮件以后，将会按照您的发件地址将域名证书发送到邮箱，您打印出来即可。
请您将您的域名以及您的需要（需要提取域名证书）通过邮件的方式发送到domainmanage@21cn.com,在主题中写上"获取域名证书"，我们收到您的需求邮件以后，将会按照您的发件地址将域名证书发送到邮箱，您打印出来即可。
国际域名转出21CN
第一步：请登陆到http://mail.21cn.com/;
第二步：选择"企业帮助"栏目中的"文档下载中心"中点击"业务文档下载页",下载" 国际域名注册商转入21CN"申请表;
第三步：按照要求填写上面的内容，加盖公司的公章，传真（020-83787544）到我公司。我公司将在收到传真件的当天为该域名进行解锁和修改域名管理人信息，此时只要您新的服务商提交转入申请即可。
第一步：请登陆到http://mail.21cn.com/;
第二步：选择"企业帮助"栏目中的"文档下载中心"中点击"业务文档下载页",下载" 国际域名注册商转入21CN"申请表;
第三步：按照要求填写上面的内容，加盖公司的公章，传真（020-83787544）到我公司。我公司将在收到传真件的当天为该域名进行解锁和修改域名管理人信息，此时只要您新的服务商提交转入申请即可。
国际域名转入21CN
第一步：请登陆http://mail.21cn.com/;
第二步：选择"企业帮助"栏目中的"文档下载中心"中点击"业务文档下载页",下载"国际域名转入21CN申请表";
第三步：按照要求填写上面的内容，加盖公司的公章，传真（020-83787544）到我公司。三个工作日内您的原域名管理联系人（一般情况下均为您的原服务商）将收到来自国际域名管理机构的英文电子邮件。请按照邮件的提示进行操作，一般在10个工作日内域名即转至21CN。
第一步：请登陆http://mail.21cn.com/;
第二步：选择"企业帮助"栏目中的"文档下载中心"中点击"业务文档下载页",下载"国际域名转入21CN申请表";
第三步：按照要求填写上面的内容，加盖公司的公章，传真（020-83787544）到我公司。三个工作日内您的原域名管理联系人（一般情况下均为您的原服务商）将收到来自国际域名管理机构的英文电子邮件。请按照邮件的提示进行操作，一般在10个工作日内域名即转至21CN。
国内域名转出21CN
第一步：请登陆http://mail.21cn.com/;
第二步：选择"企业帮助"栏目中的"文档下载中心"中点击"业务文档下载页",下载" 国内域名注册商转出21CN"申请表;
第三步：按照要求填写上面的内容，加盖公司的公章，传真（020-83787544）到我公司。并将这份申请表的原件以及贵公司的营业执照副本复印件邮件至中国频道去;
第四步：我公司将在收到传真件的当天为该域名进行解锁和修改域名管理人信息，当中国频道收到贵公司邮寄的文件后，将会为我们提供域名的转移密码;
第五步：届时，我们将会及时将转移密码发至申请表上填写的联系人邮箱去，该邮箱管理人向您新的服务商发送密码，新的服务商凭借此密码提交转入申请即可。
第一步：请登陆http://mail.21cn.com/;
第二步：选择"企业帮助"栏目中的"文档下载中心"中点击"业务文档下载页",下载" 国内域名注册商转出21CN"申请表;
第三步：按照要求填写上面的内容，加盖公司的公章，传真（020-83787544）到我公司。并将这份申请表的原件以及贵公司的营业执照副本复印件邮件至中国频道去;
第四步：我公司将在收到传真件的当天为该域名进行解锁和修改域名管理人信息，当中国频道收到贵公司邮寄的文件后，将会为我们提供域名的转移密码;
第五步：届时，我们将会及时将转移密码发至申请表上填写的联系人邮箱去，该邮箱管理人向您新的服务商发送密码，新的服务商凭借此密码提交转入申请即可。
国内域名转入21CN
第一步：请登陆http://mail.21cn.com/;
第二步：选择"企业帮助"栏目中的"文档下载中心"中点击"业务文档下载页",下载"国际域名转入21CN申请表";
第三步：按照要求填写上面的内容，加盖公司的公章，传真（020-83787544）到我公司。三个工作日内您的原域名管理联系人（一般情况下均为您的原服务商）将收到来自国内域名管理机构的英文电子邮件。请按照邮件的提示进行操作，一般在10个工作日内域名即转至21CN。
第一步：请登陆http://mail.21cn.com/;
第二步：选择"企业帮助"栏目中的"文档下载中心"中点击"业务文档下载页",下载"国际域名转入21CN申请表";
第三步：按照要求填写上面的内容，加盖公司的公章，传真（020-83787544）到我公司。三个工作日内您的原域名管理联系人（一般情况下均为您的原服务商）将收到来自国内域名管理机构的英文电子邮件。请按照邮件的提示进行操作，一般在10个工作日内域名即转至21CN。
域名过户
第一步：请登陆http://mail.21cn.com/;
第二步：选择"企业帮助"栏目中的"文档下载中心"中点击"业务文档下载页",下载"21CN国际域名所有人变更协议 "或"国内域名修改所有人信息"；
第三步：加盖公司的公章，传真（020-83787544）到我公司。我们收到您的传真件以及费用（域名所有人信息的变更也就是所谓的域名过户，是需要支付该项服务的费用-1000元）以后将会在5个工作日以内为您办理相关内容的变更。
第一步：请登陆http://mail.21cn.com/;
第二步：选择"企业帮助"栏目中的"文档下载中心"中点击"业务文档下载页",下载"21CN国际域名所有人变更协议 "或"国内域名修改所有人信息"；
第三步：加盖公司的公章，传真（020-83787544）到我公司。我们收到您的传真件以及费用（域名所有人信息的变更也就是所谓的域名过户，是需要支付该项服务的费用-1000元）以后将会在5个工作日以内为您办理相关内容的变更。
修改企业邮箱管理员的密码
第一步：请登陆http://mail.21cn.com/;
第二步：选择"企业帮助"栏目中的"文档下载中心"中点击"业务文档下载页",下载"修改企业邮箱管理员的密码申请表";
第三步：按照要求填写上面的内容，加盖公司的公章，传真（020-83787544）到我公司。收到您的传真件以后，我们将在当天按照您传真件上的要求为您进行企业邮箱管理员密码的修改。
第一步：请登陆http://mail.21cn.com/;
第二步：选择"企业帮助"栏目中的"文档下载中心"中点击"业务文档下载页",下载"修改企业邮箱管理员的密码申请表";
第三步：按照要求填写上面的内容，加盖公司的公章，传真（020-83787544）到我公司。收到您的传真件以后，我们将在当天按照您传真件上的要求为您进行企业邮箱管理员密码的修改。
域名转移注册商（转出）
域名转移注册商的必要条件是什么？
（1）必须是在21CN申请的域名。
（2）域名转出时距离域名申请日大于60天。
（3）域名转出时距离域名最后一次转移日大于60天。
（4）域名转出时状态正常，不欠费且不处于任何仲裁及法律程序中。
（5）域名转出时距离域名到期日大于45天。
B．域名转移注册商办理流程？
（1）请您致电21CN服务支持中心，确认域名是否符合转移条件
（2）索取《域名转移注册商申请表》（21CN服务支持中心会通过email的方式将相关表格发送给您）
（3）将填写完整的申请表打印并加盖域名所有人公章，连同域名所有人营业执照副本复印件一同邮寄到21CN；域名所有人为个人的，请附上个人身份证复印件(如是第二代身份证请提供正反两面)；
（4）如果相关资料合格，我们将会在 10个工作日内完成整个域名转移流程，把转移密码发送到域名所有人的联系人的邮箱中；我们收到您邮寄的材料后会配合转入方做好转移确认工作，同时请您尽快与转入方联系办理转移业务。我公司的邮寄地址是：
公司名称：世纪龙信息网络有限责任公司
公司地址：广州市龙口中路211号华天广场首层（510630）
收件部门：邮件事业部
C．注意事项
如资料经审核后，存在下列现象将不予转出，相关责任由申请单位（或个人）单独承担：
① 该域名的服务接入商不是21CN；
② 公章（身份证）与该域名的注册人登记信息不符（以WHOIS中的记录为准）；
③ 公章（身份证复印件）不清楚或没有加盖公章（附上身份证复印件）的；
④ 项目填写不完整，或域名信息与WHOIS信息不符；
⑤ 该域名未交纳域名注册费（欠费）。
国际域名一旦转出，万网会在域名转出后停止客户的解析服务。
域名转移注册商的必要条件是什么？
（1）必须是在21CN申请的域名。
（2）域名转出时距离域名申请日大于60天。
（3）域名转出时距离域名最后一次转移日大于60天。
（4）域名转出时状态正常，不欠费且不处于任何仲裁及法律程序中。
（5）域名转出时距离域名到期日大于45天。
B．域名转移注册商办理流程？
（1）请您致电21CN服务支持中心，确认域名是否符合转移条件
（2）索取《域名转移注册商申请表》（21CN服务支持中心会通过email的方式将相关表格发送给您）
（3）将填写完整的申请表打印并加盖域名所有人公章，连同域名所有人营业执照副本复印件一同邮寄到21CN；域名所有人为个人的，请附上个人身份证复印件(如是第二代身份证请提供正反两面)；
（4）如果相关资料合格，我们将会在 10个工作日内完成整个域名转移流程，把转移密码发送到域名所有人的联系人的邮箱中；我们收到您邮寄的材料后会配合转入方做好转移确认工作，同时请您尽快与转入方联系办理转移业务。我公司的邮寄地址是：
公司名称：世纪龙信息网络有限责任公司
公司地址：广州市龙口中路211号华天广场首层（510630）
收件部门：邮件事业部
C．注意事项
如资料经审核后，存在下列现象将不予转出，相关责任由申请单位（或个人）单独承担：
① 该域名的服务接入商不是21CN；
② 公章（身份证）与该域名的注册人登记信息不符（以WHOIS中的记录为准）；
③ 公章（身份证复印件）不清楚或没有加盖公章（附上身份证复印件）的；
④ 项目填写不完整，或域名信息与WHOIS信息不符；
⑤ 该域名未交纳域名注册费（欠费）。
国际域名一旦转出，万网会在域名转出后停止客户的解析服务。
域名转移会员号（转出）
域名转移会员号的必要条件是什么？
（1）必须是在21CN申请的域名
（2）域名转出时状态正常，不欠费且不处于任何仲裁及法律程序中
B.域名转移会员号办理流程？
（1）请您致电21CN服务支持中心，确认域名是否符合转移条件
（2）索取《域名转移会员号申请表》（21CN服务支持中心会通过email的方式将相关表格发送给您）
（3）将填写完整的申请表打印并加盖域名所有人公章，连同域名所有人营业执照副本复印件一同传真到21CN（020-83787544）；域名所有人为个人的，请附上个人身份证复印件(如是第二代身份证请提供正反两面)；
（4）如果相关资料合格，我们将会在1个工作日内完成整个域名转移会员号流程，把转移密码发送到域名所有人的联系人的邮箱中。
域名转移会员号的必要条件是什么？
（1）必须是在21CN申请的域名
（2）域名转出时状态正常，不欠费且不处于任何仲裁及法律程序中
B.域名转移会员号办理流程？
（1）请您致电21CN服务支持中心，确认域名是否符合转移条件
（2）索取《域名转移会员号申请表》（21CN服务支持中心会通过email的方式将相关表格发送给您）
（3）将填写完整的申请表打印并加盖域名所有人公章，连同域名所有人营业执照副本复印件一同传真到21CN（020-83787544）；域名所有人为个人的，请附上个人身份证复印件(如是第二代身份证请提供正反两面)；
（4）如果相关资料合格，我们将会在1个工作日内完成整个域名转移会员号流程，把转移密码发送到域名所有人的联系人的邮箱中。
为什么企业邮箱系统内可以正常收发邮件，但外域的邮件不能正常接收？
这多半是由于域名MX记录不正确造成的。有可能是由于域名过期或者域名解析不正常导致不能解析MX记录，所以发件人不能成功发送邮件。通常发件人会收到退信提示"unkown
host
name"处理方法是：
第一步：确认域名是否过期，如果是域名过期，请联系域名服务商进行域名续费。
第二步：确认域名没有到期，通过nslookup命令查询域名的MX记录，是否是mta-ent.21cn.com；通知域名服务商修改MX记录。
第一步：确认域名是否过期，如果是域名过期，请联系域名服务商进行域名续费。
第二步：确认域名没有到期，通过nslookup命令查询域名的MX记录，是否是mta-ent.21cn.com；通知域名服务商修改MX记录。
为什么有的子账号显示有剩余空间，但会收到系统关于由于邮箱空间已满而不能收到邮件的提示？
企业邮箱系统子邮箱共用购买的邮箱空间。当部分子账号占用了总的邮箱空间时，而另部分子账号显示有剩余空间，但由于总空间不足，所以收件的子账号会因此不能接收到邮件。处理办法是管理员通过master账号登录邮箱，在子账号管理里的子邮箱概况里确认到企业账号的空间使用情况。只要用户清理邮箱空间后就可以恢复正常。为避免这种情况发生，建议您根据企业的实际情况购买更大的邮箱空间。
为什么我使用outlook接收和发送邮件时会提示我"找不到服务器"或者是"服务器意外终止连接"等错误信息？
通常由于您所使用的网络状况不好或者使用的防火墙、防病毒软件设置不当就会导致这种情况。您可以使用ping命令确认到服务器的丢包率是否过大，通常丢包率超过了10%，网络的连通性就很差了，这需要向您的网络接入商报障进行处理。如果确认不是这个原因，请使用telnet命令查询对应的服务。如果您没有看到服务器的欢迎信息，请查看您的防火墙、防病毒软件，是否对smtp服务或者pop服务进行了限制。
为什么我邮件发送成功了，却在过后收到退信提示我邮件没有发送成功？
造成退信的原因有很多，我们在网站上特别设置了"退信解释"，当您收到退信后，请在"退信解释"处查找退信原因和处理方式
为什么我用Outlook
Express建立IMAP帐号后却在WebMail中发现了两个奇怪的文件夹？
缺省情况下Outlook
Express会自动为你建立两个名为"已发送邮件"和"草稿"的文件夹。由于中文名称的文件夹在WebMail里得不到正确的编码解释，所以未能正确显示。可以使用Outlook
Express里的关于该帐号的高级设置功能删除这两个文件夹
别人发给我的信(或我发给别人的信)很久都收不到，该怎么办？
我们建议遇到这种问题的用户先作简单的快速自我诊断。例如，首先尝试发一封简短的邮件给自己，看是否立即收到；然后可尝试使用另一个邮件发送服务器向自己发信或从WebMail里向其它系统外邮箱发信，看是否立即收到；最后再尝试发送一次那封有问题的邮件。通常在完成这些简单的自我诊断以后会有超过一半的机会能发现问题并解决。如果问题仍然存在，请联系我们客户服务和技术支持人员，并提供一些详细的资料，例如发信时间、地点、上网方式、信件大小、发信服务器、收件信箱名称，等等；最好能描述自我诊断的结果，如果可能的话还应包括收到的退信的原文，等等。
有时候在Webmail上登录不了，提示一些出错信息，但过一会儿就恢复正常了，这里有问题么？
由于在登录时要进行用户身份验证，需要在服务器和浏览器之间作多次(数据量不大)的网络数据传输。为避免非法的网络攻击，保障系统安全，21CN邮件系统对登录操作进行了智能的超时限制和其它技术措施。如果某一瞬间网络传输不正常就可能导致个别用户登录失败。这和浏览某些网页时偶尔会出现的显示不正常或连接失败的问题一样，只要出现频率不高就属于正常现象。请碰到这个问题的用户尽管放心重新登录一次就可以了。
我的浏览器不能在Web上阅读邮件，提示"脚本错误"，怎么办？
首先低版本的浏览器由于不支持或不完全支持java
script，使得页面不能正常浏览和显示。而对于高版本浏览器仍出现这种情况，请在浏览器的安全设置里确认，设置启用java script脚本就可以了。
如果我觉得邮件系统速度慢，有办法解决吗？
如果您对邮件系统的使用效率觉得不满意，欢迎及时向我们反映，请向我们提供您的上网地点(哪个城市)、上网方式(拨号、专线、proxy)、ISP(网通、电信)，还有你的操作系统、浏览器、Email软件版本等等详细信息，方便我们更好的为您提供支持
什么是退信？
如果您发送的邮件被退回，21CN企业邮箱会发送一封退信通知到您的收件箱。
您可以了解退信的主要原因和建议的解决方案
退信原因及解决建议
| 序号 | 退信原因 | 解决建议 |
| 1 | 收件人邮箱域名不存在，或是您写错了收件人的邮箱域名，所以无法发送成功。 | 一般都是域名不存在或写错导致。建议您先检查对方的域名是否正确，重新发送；若对方域名正确，可以尝试在"开始-运行"中ping一下对方的服务器是否可以连接(如：ping 21cn.com) 。 |
| 2 | 收件人邮箱空间已满，所以无法收取您的邮件。 | 建议您通过其他方式联系收件方，并通知其清理自己的邮箱。 |
| 3 | 您发送的邮件大小超过了收件人邮箱的接收限制，有可能是您发送的邮件内容或附件太大了；比如收件人邮箱最大能接收20M的附件，您发送了30M，这样就超过了收件方的接收限制。 | 请调整您的邮件大小后重新发送。 |
| 4 | 邮件群发的收件人数量超出了21CN企业邮箱系统的限制。 | 请减少收件人数量后重新发送。 |
| 5 | 收件人邮箱地址不正确或不存在，邮件无法送达。 | 请核实收件人的邮箱地址是否正确且能正常使用，然后重新发送，或发送到其他收信邮箱。 |
| 6 | 收件人邮箱帐号已被冻结。 | 有可能是收件方人员已离职或发垃圾邮件等原因引起帐号被冻结，请通过其他方式联系收件方，然后让其联系自己的邮件管理员来解冻。 |
| 7 | 收件方服务器拒绝接收您发送的邮件。 | 请联系收件方邮件管理员来处理。您可以： 1、直接发送邮件到收件方邮件管理员的邮箱。 2、通过其他方式联系收件方，然后让其联系自己的邮件管理员处理。 |
| 8 | 邮件被我方或收件方的反垃圾系统所屏蔽，原因如下： 1、发送的邮件主题或内容可能含广告或敏感字眼（如"代开发票"、"法轮功"等），被我方或对方反垃圾系统所屏蔽； 2、发信IP因发送垃圾邮件或存在异常被收件方，被对方反垃圾系统所屏蔽； 3、短期内发送了大量邮件，超过了21CN企业邮箱的限制，被我方反垃圾系统所屏蔽。 |
请先检查邮件的主题或内容是否含广告或敏感字眼，去除这些字眼后重新发送。 如是因为您短期内发送了大量邮件，则请联系21CN客服。如因以往发垃圾邮件IP被对方屏蔽则请联系收件方邮件管理员来处理。 |
| 9 | 邮件传输过程中断，通常由于网络质量不稳定或通常由于收件方所在服务商出现内部系统故障导致。 | 请稍后重新尝试发送您的邮件，如仍有问题，请向我们反馈。 如发送尝试已经持续进行了 24 小时，请联系您的邮件管理员或先通过其它非电子邮件的方式向您的朋友发送信息以免耽误。 |
| 10 | 其它未知退信原因。 | 请联系您的邮件管理员。 |